Obchodní podmínky

Prodávající: Petr Holomoj
Sídlo nebo bydliště: Újezdská 272/1, 31200 Plzeň, Česká republika
IČO: 03819744
E-mail: petr.h@designwebs.cz

Prodávající odpovídá za to, že je oprávněn nabízené produkty a služby poskytovat a že jeho identifikační, daňové a kontaktní údaje jsou úplné a aktuální.

Tyto obchodní podmínky upravují prodej kurzů, digitálního obsahu, digitálních služeb, předplatného, online nebo prezenčních setkání a plnění na míru nabízených Prodávajícím prostřednictvím systému Sentioo zákazníkům.

Kupujícím nebo Zákazníkem je osoba, která uzavírá smlouvu s Prodávajícím. Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Spotřebiteli náleží vedle těchto podmínek všechna práva, která nelze smluvně omezit.

Provozovatel systému Sentioo, společnost Mentioo s.r.o., poskytuje Prodávajícímu technický prodejní a vzdělávací systém. Není prodávajícím nabízeného obsahu ani smluvní stranou smlouvy mezi Prodávajícím a Zákazníkem. Platbu technicky zpracovává Stripe; odpovědnost za nabídku, plnění, daňový doklad, reklamaci a vrácení peněz nese Prodávající.

Popis nabídky uvádí zejména její hlavní vlastnosti, obsah, cenu, měnu, dobu a způsob zpřístupnění, případný termín, délku přístupu nebo předplatného a známé technické požadavky. Údaje uvedené u konkrétní nabídky doplňují tyto podmínky; odchylné ujednání nesmí zkrátit kogentní práva spotřebitele.

Zákazník může před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávku odešle tlačítkem, jehož označení vyjadřuje povinnost zaplatit. Smlouva je uzavřena přijetím objednávky Prodávajícím, které je Zákazníkovi potvrzeno elektronicky; u placeného plnění je přijetí objednávky podmíněno úspěšnou úhradou nebo autorizací platby, pokud nabídka výslovně nestanoví jinak.

Potvrzení objednávky, znění přijatých podmínek a záznam o souhlasech uchovává Sentioo pro Prodávajícího. Zákazník obdrží údaje o objednávce na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem, a má je k dispozici ve svém účtu.

Cena, měna a případná periodicita platby jsou uvedeny před odesláním objednávky. Cena zahrnuje daně a poplatky, které musí Prodávající podle zvoleného daňového režimu účtovat, není-li u nabídky jasně uvedeno jinak. Případné náklady internetového připojení nebo zařízení nese Zákazník podle smlouvy se svým poskytovatelem.

Platba probíhá prostřednictvím Stripe dostupnou platební metodou. Údaje o platební kartě zpracovává poskytovatel platebních služeb; Prodávající ani Sentioo neukládají celé číslo karty ani CVC. Daňový nebo prodejní doklad je Zákazníkovi poskytnut elektronicky.

Digitální obsah, online kurz nebo členský přístup se po úspěšné platbě zpravidla zpřístupní v zákaznickém účtu, odkazem nebo ke stažení. Konkrétní okamžik, délka přístupu, harmonogram postupného uvolňování a technické požadavky jsou uvedeny u nabídky.

Služba, konzultace, živé vysílání, setkání nebo plnění na míru budou poskytnuty v termínu a rozsahu uvedeném u nabídky nebo následně dohodnutém se Zákazníkem. Vyžaduje-li plnění součinnost Zákazníka, prodlužuje se přiměřeně doba plnění o dobu jeho prodlení se součinností.

Zákazník odpovídá za správnost e-mailu a ostatních údajů, ochranu přihlašovacích údajů a za zařízení a připojení splňující předem sdělené požadavky. Problém se zpřístupněním oznámí bez zbytečného odkladu Prodávajícímu.

Přístup k zakoupenému obsahu je určen Zákazníkovi a osobám výslovně uvedeným v nabídce. Zákazník nesmí účet sdílet, obcházet technická omezení ani obsah rozmnožovat, veřejně šířit, prodávat nebo poskytovat třetím osobám, není-li takové užití výslovně dovoleno nebo neplyne-li ze zákona.

Zaplacením ceny nepřecházejí autorská ani jiná práva k obsahu. Zákazník získává nevýhradní a nepřenosné oprávnění užívat obsah pro sjednaný účel a po dobu uvedenou u nabídky. Tím nejsou dotčena zákonná oprávnění Zákazníka.

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku. Oznámení stačí v této lhůtě prokazatelně odeslat na e-mail petr.h@designwebs.cz nebo na adresu Prodávajícího.

U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči Zákazník v checkoutu samostatně žádá o okamžité zpřístupnění a potvrzuje, že zahájením plnění před uplynutím 14 dnů jeho právo odstoupit zaniká. Toto pravidlo se použije jen tehdy, byly-li splněny všechny zákonné podmínky a Zákazník obdržel příslušné potvrzení.

U služby může plnění před uplynutím 14 dnů začít jen na výslovnou žádost spotřebitele. Odstoupí-li spotřebitel před úplným poskytnutím služby, uhradí pouze poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění, byl-li o tom řádně poučen. Po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zaniká pouze při splnění zákonných podmínek. Zákonné výjimky, například u některých služeb volného času v konkrétním termínu, se použijí jen tehdy, odpovídá-li jim skutečná povaha nabídky.

Při platném odstoupení vrátí Prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu odstoupení došlo, stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže se strany dohodnou jinak bez dalších nákladů pro spotřebitele. Prodávající může po odstoupení ukončit přístup k digitálnímu obsahu nebo službě.

Prodávající odpovídá, že digitální obsah nebo služba odpovídá popisu, rozsahu, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, dostupnosti a dalším ujednaným a zákonným požadavkům. Je-li to podle povahy a doby poskytování nutné, zajistí také sjednané nebo zákonem vyžadované aktualizace. Zákonnou odpovědnost za vady nelze vůči spotřebiteli předem vyloučit ani omezit.

Při vadě má spotřebitel za zákonných podmínek zejména právo na uvedení do souladu bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží; není-li náprava možná nebo není-li zjednána, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Podrobný postup upravují Reklamační a storno podmínky Prodávajícího.

U předplatného jsou před objednávkou uvedeny cena za zúčtovací období, interval plateb, obsah a způsob ukončení. Předplatné se automaticky obnovuje a Stripe účtuje cenu za další období, dokud je Zákazník nezruší ve svém účtu nebo jiným uvedeným způsobem.

Běžné zrušení je účinné ke konci již zaplaceného období a do té doby zůstává přístup aktivní. Neúspěšná platba může být znovu zpracována; po marném uplynutí technické ochranné lhůty může být přístup pozastaven nebo ukončen. Vrácení jednotlivé platby samo o sobě nezruší budoucí obnovování předplatného.

Nemůže-li Prodávající poskytnout termínované plnění, oznámí to bez zbytečného odkladu a nabídne náhradní termín nebo vrácení ceny za neposkytnutou část. Změna lektora, termínu nebo způsobu poskytnutí nesmí představovat podstatné zhoršení plnění bez možnosti odpovídající nápravy.

Dobrovolné storno ze strany Zákazníka mimo zákonné odstoupení se řídí podmínkami uvedenými u konkrétní nabídky a Reklamačními a storno podmínkami. Nejsou-li zvláštní storno podmínky před objednávkou uvedeny, nevzniká Prodávajícímu právo účtovat spotřebiteli předem nesdělený storno poplatek.

Prodávající je samostatným správcem osobních údajů zpracovávaných pro prodej, plnění, komunikaci a zákonné povinnosti. Sentioo pro něj v určeném rozsahu vystupuje jako zpracovatel a Stripe zpracovává platební údaje podle svých podmínek. Podrobnosti, právní důvody, příjemci, doby uchování a práva zákazníka musí být popsány v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na prodejním webu Prodávajícího.

Dotazy, odstoupení a reklamace může Zákazník podat přes svůj účet nebo na e-mail petr.h@designwebs.cz. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a poskytne informace o jejím vyřízení. Technické potíže systému řeší Prodávající se Sentioo, aniž by tím byla omezena práva Zákazníka vůči Prodávajícímu.

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud na něj Prodávající svou činnost zaměřuje.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, je k mimosoudnímu řešení zpravidla příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Pro některé obory může být příslušný jiný zákonem určený subjekt.

Pro konkrétní objednávku se použije verze podmínek, kterou Zákazník přijal při jejím odeslání. Novější verze se použije na budoucí objednávky a budoucí obnovení předplatného pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy a po řádném informování Zákazníka.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo nepoužitelné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Přednost mají kogentní právní předpisy a individuální ujednání výhodnější pro spotřebitele.

Tyto reklamační a storno podmínky upravují uplatnění práv z vad kurzů, digitálního obsahu, digitálních služeb, předplatného, setkání a plnění na míru poskytovaných Prodávajícím. Zákonná práva spotřebitele mají přednost před odchylným ustanovením těchto podmínek.

Zákazník může reklamaci nebo žádost o refundaci podat v detailu objednávky ve svém účtu Sentioo nebo e-mailem na petr.h@designwebs.cz. Uvede alespoň číslo objednávky, označení plnění, popis problému, kdy a jak se projevil, a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné, přiloží snímek obrazovky nebo jiný podklad; jeho nepřiložení samo o sobě nebrání uplatnění reklamace.

Prodávající potvrdí datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení. Po skončení řízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o vyřízení vyrozuměn bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Je-li k posouzení nutná součinnost Zákazníka, Prodávající jej bez zbytečného odkladu vyzve. Tím nesmí být nepřiměřeně ztíženo uplatnění spotřebitelského práva.

Vadou může být zejména chybějící sjednaný obsah, nefunkční přístup, rozpor s popisem, nedostatečná funkčnost, kompatibilita nebo dostupnost anebo neposkytnutí potřebné aktualizace. Za vadu se nepovažuje problém způsobený výlučně nevyhovujícím zařízením nebo připojením Zákazníka, pokud byly technické požadavky předem jasně sděleny a Prodávající poskytl přiměřenou součinnost při ověření příčiny.

Zákazník může požadovat uvedení do souladu. Prodávající nápravu provede bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží, není-li nemožná nebo nepřiměřeně nákladná. Za zákonných podmínek může Zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud náprava není možná, nebyla provedena, vada se opakuje nebo je závažná.

U služby nebo plnění na míru Zákazník popíše nesoulad se sjednaným rozsahem, termínem nebo výsledkem. Podle povahy vady může požadovat řádné nebo náhradní poskytnutí, odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, dovolují-li to právní předpisy.

Zruší-li termín Prodávající a Zákazník nepřijme přiměřený náhradní termín, vrátí Prodávající cenu za neposkytnuté plnění. U částečně poskytnutého plnění se případné vrácení určí podle rozsahu řádně poskytnuté části a zákonných práv Zákazníka.

Zákonné odstoupení spotřebitele se řídí článkem 7 obchodních podmínek a nelze je podmínit poplatkem. Dobrovolné zrušení rezervovaného termínu nebo služby po uplynutí zákonné lhůty se řídí stornem, které bylo jasně uvedeno u nabídky před objednávkou. Prodávající může podle okolností nabídnout náhradní termín, kredit nebo částečné vrácení ceny; takové dobrovolné plnění neomezuje zákonná práva.

Předplatné lze zrušit v zákaznickém účtu; běžné zrušení ukončí další obnovování a přístup skončí koncem již zaplaceného období. Refundace jedné platby sama o sobě nezruší budoucí obnovování. Jde-li současně o odstoupení od smlouvy nebo ukončení pro vadu, Prodávající posoudí také další trvání předplatného a přístupu.

O oprávněnosti žádosti rozhoduje Prodávající. Sentioo peníze nevrací automaticky; po schválení předá Prodávající prostřednictvím Sentioo pokyn Stripe, který refundaci zpracuje původní platební metodou. Zpracování bankou nebo karetní společností může trvat další pracovní dny.

Je-li vrácení ceny důsledkem platného odstoupení spotřebitele, slevy nebo ukončení smlouvy o digitálním obsahu pro vadu, vrátí Prodávající peníze bez zbytečného odkladu a nejpozději v zákonné lhůtě, zpravidla do 14 dnů od rozhodné události. Refundace bude bez poplatku pro Zákazníka.

Reklamaci smluvního plnění uplatňuje Zákazník vůči Prodávajícímu i tehdy, když se problém projeví v rozhraní Sentioo. Prodávající si podle potřeby vyžádá technickou součinnost Mentioo s.r.o. Zákazník může být požádán o čas incidentu, typ zařízení, prohlížeč a snímek obrazovky, nikoli však o heslo nebo celé údaje platební karty.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, je k mimosoudnímu řešení zpravidla příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Pro některé obory může být příslušný jiný zákonem určený subjekt.